Гарантия и возврат товаров

Обновлено: 27.10.2026.

Продавец: Nagla Būve IK, рег. № 40002232835, работающий под брендом DI NALI. Адрес для связи и возврата товаров: Imantas iela 18, Даугавпилс, LV-5401, Латвия. Электронная почта: dinalibagno@gmail.com; телефон: +371 20325727.

Право на отказ от покупки: 14 дней

Потребитель, приобретающий товар в интернете для личных нужд, вправе отказаться от покупки в течение 14 дней после получения товара без объяснения причин. Если товары одного заказа доставляются отдельно, срок отсчитывается с момента получения последнего товара; для товара, доставляемого частями, — с момента получения последней части.

До истечения срока направьте нам однозначное уведомление по электронной или обычной почте. Можно использовать приведённую ниже форму, но это необязательно. Укажите заказ и товар, от которого вы отказываетесь. Рекомендуем сохранить подтверждение отправки уведомления. Отказ не зависит от предварительного разрешения продавца.

Товар необходимо отправить или передать обратно без необоснованной задержки, не позднее 14 дней после отправки уведомления. Просим согласовать удобное время передачи или вопросы перевозки; это не ограничивает установленные законом сроки.

Расходы на обратную доставку и крупногабаритные товары

При обычном отказе от покупки прямые расходы на обратную доставку товара несёт покупатель, если он был уведомлён об этой обязанности до покупки. Это не относится к обоснованным требованиям в связи с несоответствием товара или доставкой не того товара.

Стоимость перевозки при возврате крупногабаритных товаров рассчитывается индивидуально. При расчёте учитываются размеры, вес и упаковка товара, адрес получения и тариф перевозчика. Такие расходы могут быть значительными. Для товаров, которые нельзя обычно вернуть по почте, до оформления обязательного к исполнению заказа покупателю должна быть сообщена конкретная стоимость возврата или, если её невозможно разумно рассчитать, обоснованная оценка максимальных расходов. Эта информация является частью индивидуального предложения; одна лишь ссылка на индивидуальный расчёт её не заменяет.

Если обязательная информация о расходах на возврат не была предоставлена до покупки, в предусмотренных нормативными актами случаях покупатель не обязан их оплачивать. Покупатель может выбрать подходящего перевозчика самостоятельно или передать товар по указанному адресу. Надёжно упакуйте товар и сохраните подтверждение отправки.

Проверка товара и возврат денежных средств

Товар можно осмотреть и проверить в том объёме, в котором это было бы возможно в магазине. Покупатель отвечает только за снижение стоимости, вызванное действиями сверх необходимых для проверки характера, свойств и работы товара. Само по себе вскрытие упаковки не отменяет право на отказ; по возможности сохраните упаковку. Установка или укладка товара может снизить его стоимость.

Полученные платежи, включая стоимость самого дешёвого из предложенных вариантов стандартной доставки, возвращаем без необоснованной задержки, не позднее 14 дней после получения отказа. Дополнительная плата за более дорогую доставку, выбранную покупателем, не возвращается. Возврат средств может быть приостановлен до получения товара или подтверждения его отправки — в зависимости от того, что наступит раньше. Используем первоначальный способ оплаты, если покупатель прямо не согласился на другой бесплатный способ.

Исключения

Предусмотренные законом исключения могут относиться, например, к товару, изготовленному по указаниям потребителя или явно персонализированному. Стандартный товар из каталога не становится невозвратным только потому, что он заказан у поставщика или отмечен как товар «под заказ». О применимом исключении сообщаем до покупки. Сама по себе скидка не исключает права потребителя.

Гарантия и несоответствие товара

Потребитель вправе в соответствии с законом предъявить требование в связи с несоответствием товара в течение двух лет после доставки. Об обнаруженном несоответствии необходимо сообщить в течение двух месяцев с момента его выявления. Эти права не зависят от наличия отдельной коммерческой гарантии производителя.

Напишите на указанный адрес электронной почты: приложите подтверждение покупки, описание проблемы и, по возможности, фотографии. В первую очередь можно потребовать бесплатный ремонт или замену в соответствии с условиями закона. Снижение цены или расторжение договора применяется в предусмотренных законом случаях. Необходимые расходы по исполнению обоснованного требования в связи с несоответствием, включая перевозку, несёт продавец. На письменную жалобу отвечаем в течение 15 рабочих дней.

Коммерческая гарантия производителя, если она предоставлена на конкретный товар, действует в соответствии с гарантийным документом и не ограничивает предусмотренные законом права в отношении продавца. Срок гарантии производителя не считается одинаковым для всех товаров.

Споры и покупки для профессиональных нужд

Сначала свяжитесь с нами письменно. Если договориться не удастся, потребитель может обратиться в Центр защиты прав потребителей, Комиссию по разрешению потребительских споров в пределах её компетенции или в суд. Право потребителя на отказ в течение 14 дней не распространяется автоматически на покупки для нужд предприятия или профессиональной деятельности; условия B2B согласовываются отдельно.

Образец заявления об отказе

Заполните только в том случае, если хотите отказаться от договора. Этот текст можно скопировать в электронное письмо или распечатать.

Основание: Закон о защите прав потребителей и Правила Кабинета министров № 255 «Правила о дистанционном договоре». Обязательные права, предусмотренные законом, сохраняются и в том случае, если какая-либо ситуация отдельно не описана на этой странице.